상대방과 교감하는 대화법 12훈

 

△충분히 생각하고 따뜻하게 말하라

△진지하게 경청하고 상대방에게 말할 기회를 주라

△개인의 이익에 따른 문제는 흥분하지 말고 냉철하되，

   공동의 이익이나 진실에 따른 문제에는 설득력 있게 흥분하라

△요점을 확인하면서 말하라

△입장을 바꿔 생각하고 말하라

△유머를 사용하라

△현장에서는 적의를 피하라

△또 대화하고 싶어할 수 있도록 여운을 남기라

△협조를 구하는 식으로 말하라

△정확하게 전달하라

△상대방이 교만하다고 느껴지지 않도록 겸손하게 말하라

△밝은 미소를 띠고 말하라 얼굴을 붉히고 이야기를 하면 상대방이 새겨 듣지 않는다